Meest gestelde vragen (FAQ)

Ik wil mijn bestelling retourneren. Hoe werkt dat?

Bij ons kunt u er vanuit gaan dat uw bestelling correct wordt verwerkt en afgehandeld. Toch kan het voorkomen dat er iets mis gaat en u genoodzaakt bent uw aankoop te retourneren. U kunt in de Retourvoorwaarden FLM Reclame terugvinden hoe u uw goederen retour kunt melden. Wij raden u aan deze Retourvoorwaarden goed door te lezen, en verzoeken u uw product pas retour te zenden nadat u het daarvoor bestemde retourformulier hebt ingevuld.

Zodra u van ons een retourpakbon ontvangt, zijn wij verantwoordelijk voor de retourzending. Stuurt u op eigen initiatief uw zending naar ons terug, dan is het risico voor de koper. Dat wil zeggen dat Lunado niet verantwoordelijk is voor het zoek raken of de beschadiging van het product. Voor verdere details verwijzen wij u naar onze Leveringsvoorwaarden.

Mijn bestelling heeft transportschade. Wat nu?

In het geval van transportschade, raden wij u aan te wachten met het terugsturen van het artikel totdat uw dossier in behandeling wordt genomen. U kunt transportschade melden via onderstaand transportschadeformulier.

Ik heb een vraag over garanties en defecten.

U krijgt op vrijwel al onze producten garantie. De looptijd daarvan verschilt per artikel. Meer informatie kunt u vinden bij het artikel zelf. Verkeert uw artikel niet in de gewenste staat? Dan helpen wij u graag aan een passende oplossing. U kunt een garantieaanspraak doen door middel van onderstaand formulier.

Wat moet ik doen met een niet-correcte of manco levering?

Het kan onverhoopt gebeuren, dat een bestelling niet volledig of correct door ons wordt geleverd. In dat geval wordt u vriendelijk verzocht om dit in het onderstaande formulier aan te geven. Wij zorgen na ontvangst van uw melding zo snel mogelijk voor een passende oplossing. 

Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?

Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas kan het voorkomen dat er iets mis gaat of dat niet aan uw wensen wordt voldaan. Wij zouden hiervan graag op de hoogte worden gebracht, zodat we samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Heeft u een klacht over onze diensten of producten? Dan verzoeken wij u onderstaand formulier in te vullen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Betaalmethodes

De betaling bij FLM Reclame kan via het iDeal platvorm. Bij het afronden van uw bestelling wordt u naar de website van uw eigen bank geleid om te betalen. Vervolgens keert u weer terug naar FLM Reclame en ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Mocht deze betaalmethode niet beschikbaar zijn of een storing hebben dan is dit in de regel een landelijke storing en zal u het op een later tijdstip weer eens moeten proberen.

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De genoemde levertijd is indicatief, maar wij doen er alles aan deze te waarborgen. Wilt u meer weten over de op deze pagina geleverde informatie? Neem dan contact met ons op en wij helpen u graag verder.

Wat zijn de voorwaarden voor verzending binnen Nederland?

Met uitzondering van de Waddeneilanden wordt uw bestelling door heel Nederland binnen 1 à 2 werkdagen bezorgd. Mocht u uw bestelling eerder willen ontvangen dan is een express-zending uiteraard mogelijk.

Wat zijn de voorwaarden voor verzending naar België?

Zendingen die samengesteld zijn met buizen – zoals frames – worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen geleverd. Als uw bestelling enkel uit sign- en displayproducten bestaat, kan deze zelfs binnen 1 à 2 werkdagen bij u geleverd worden. Tevens geldt de mogelijkheid verzendingen naar België als express-zending te versturen. Hierdoor krijgt u uw bestelling sneller binnen.

Wat is de levertijd voor orders met displays/ buizen en koppelstukken?

Bestelt u vóór 14:00 uur, dan wordt uw zending doorgaans nog dezelfde werkdag verstuurd. Eventuele garantiezendingen of tijdsleveringen zijn in overleg mogelijk.

Wat is de levertijd voor zaagorders?

Orders met meer dan 50 zaagsnedes kunnen een productietijd hebben van 2-3 werkdagen.